Barbecue & Co Paris Ouest

"Manque de sérieux dans le service après-vente. 2 mois d'attente pour 1 plaque à pizza pour finalement me dire qu'ils ne peuvent plus l'avoir. Je me retrouve avec un four à pizza sans pouvoir l'utiliser. Pas sérieux du tout, je vous déconseille ce magasin qui vous vend des produits très chers sans pouvoir vous dépanner après."

"Une véritable catastrophe! Ils sont désagréables, se moque du monde. On a attendu 15 mns en caisse avant qu'un vendeur daigne se ramener en caisse malgré qu'on leur ai fait signes à plusieurs reprises. De plus ils voulaient faire passer un autre client avant moi... car ce monsieur faisait un gros achat et nous juste un sac de charbon... Visiblement, le sens du commerce n'est pas leur fort du tout... à fuir mieux vaut aller ailleurs. En tout cas je ne suis pas prêt d'y retourner"

"Le paradis des amateurs de BBQ... c'est l'orgie, avec tout ce que l'on peut imaginer pour le feu et la cuisson, les ustensiles, un bar à sauces (littéralement), un stand de viandes & grillades, etc."

"Vous y trouverez forcément votre bonheur ! Il faut patienter avant d'être pris en charge par un conseiller (victime de leur succès) Au vu du large choix, vous ne perdrez pas pour autant votre temps. Tous les BBQ, planchas, braseros, accessoires et ustensiles de cuissons...y sont représentés ! En prime, vous repartirez même avec des conseils culinaires. Les prix restent néanmoins un peu élevés"

"Commande internet faite en août non reçue en fin novembre. J'ai demandé un remboursement, il est à cette heure toujours non effectué. Bref des personnels de peu de foi qui traitent le client en voulant prouver leur travail à coup de délégation : j'ai envoyé un émail à weber, au service compta . .. mais qui ne veulent pas entendre que le fait d'envoyer n'est pas faire mais transmettre. En plus le pseudo directeur (responsable rayon alimentaire -sic) envoie le client ch... non professionnel à éviter !"

"Franchement, à éviter. Près de deux mois après ma commande internet, aucune trace. Aucun retour de leur part malgré de nombreux appels téléphoniques (j'attends toujours qu'on me rappelle ''dans la minute...''). Je fait donc une demande d'annulation et de remboursement... c'est pire... presque 2 semaines pour qu'ils prennent ma demande de remboursement en compte. je reçois un mail ''remboursement effectué'' il y a deux semaines et depuis... aucune trace de remboursement et toujours autant de 'répondant' de leur part. Peut-être que si vous allez y dépenser quelques milliers d'euros vous aurez un meilleur accueil. Pour ma part, cette expérience m'a suffit et je trouverai mon four à pain ailleurs. A fuir donc."

"Ils sont très fort pour vous faire acheter en magasin mais après tout est à revoir. J'ai commandé début décembre un produit qui n'est jamais arrivé j'ai du appeler tt les mois déjà pour avoir des infos. Par la suite j'annule la commande et ça fait 3 mois que j'attends le remboursement... personne ne sait c'est toujours la faute de la comptabilité qui n'est pas au magasin. Le personnel n'est pas désagréable mais pour le prix des produits la prestation devrait être à la même hauteur!!! J'y retournerai plus"

"Cheminée d'allumage incluse dans les packs de qualité douteuse, voire dangereuse pour la santé. La peinture cloque, se détache et se retrouve dans les braises... Bon appétit ! Après appel chez BBQ & Co, on nous dit que c'est normal et qu'il faut faire un premier essai à blanc pour que la peinture disparaisse..... A ce moment-là, à quoi bon peindre la cheminée ? Défaut de fabrication pur et simple, des stocks à écouler sans doute au détriment de la santé des clients. Après avoir dépensé 1300€, on pouvait s'attendre à un geste: remplacement par une cheminée de marque par exemple (une cheminée d'allumage Weber ne coûte que 10€de plus hors pack) ? Non, rien: les profits d'abord, votre santé ensuite ! Stéphane"

"Société médiocre ! Ma commande dormait depuis plus de deux semaines sans explication malgré deux relances de ma part restées lettre morte... pour découvrir au final que s’étant trompés de prix sur leur site, ils refusait finallement la vente alors qu’il m’avait déjà prélevé le paiement depuis 15 jours Bref aucun respect pour le client A fuir"

"C'est une entreprise spécialisé dans la vente de barbecues et excès pires il y a beaucoup de choix... J'ai achete une plancha en inox on m'a la vendu comme le nec plus ultra. 1 mois après le plancha en inox s'est complètement déformé. Je leur est signalé Ét m'ont dit qu'il allait remplacer le dessus sous garantie. J'attend toujours 4 ans apres, malgré mes courriers et nombreux appel. Ils nous prennes pour des dindons y a zéro SAV dans cette boite. Ils sont forts pour vendre mais ne font aucun suivie et Sav. Fuyez ! Passez votre chemin ce son des escrots, ils ont toujours une reponse différentes pour ne pas rembourser ou ne pas assumer le Sav. Mieux vaut acheter dans une grande surface eux au moins assume le Sav Ét sont plus sérieux ! Je n'y retournerais jamais Ét j'en parle à tout le monde autour de moi...."

"Attention, ils vendent des produits périmés donc vérifiez bien les dates avant d'acheter. Le produit que j'ai acheté est périmé depuis plus de 6 mois et le service client inexistant qui vous répond : Il s’agit d’une date limite d’utilisation optimale et non d’une date limite de consommation. Le produit est toujours comestible mais il peut perdre en saveur. -> je l'invite à le goûter, il est dégueulasse !! Pour info quand la DLUO est exprimée en jour, mois et année, le produit a une durabilité de moins 3 mois donc il ne peut pas être consommé plus de 6 mois après. Revoyez la qualité de votre service client et la réglementation."

"Si vous cherchez quoi que ce soit pour votre barbecue et qu'ils ne l'ont pas, c'est que ça n'existe pas ! Absolument tous modèles de grills, barbecues et fumoirs, viandes, sauces, charbon, accessoires... Les prix sont parfois à l'image des produits : élitistes. Hautement recommandé pour qui prend la cuisine d'extérieur au sérieux."

"Une commande faite en magasin : délai annoncé 2 semaines. Je suis à 6 semaines d'attente. Accueil téléphonique déplorable et aucune solution proposée, ni geste commercial ! Dommage le magasin est vraiment sympa et l'équipe sur place très serviable. Je n'y retournerai plus"

"Très grand choix et à tous les prix de barbecues, articles et accessoires cheminées. Un rayon produits alimentaires, sauces, viandes maturées et alcools immense. Bref, le Top pour préparer de bons moments en extérieur avec ses proches et amis(e)s !"

"Très large choix aussi bien en matériel qu'en consommables (alimentaire compris). Vous serez certains de trouver ce que vous chercher. Vendeuses et vendeurs sympathiques et patients ne poussant pas à la consommation. Les petits couacs (ça arrive) sont réparés sans problèmes et avec le sourire. Magasin plutôt haut de gamme mais ne vous prenant de haut lorsque vous ne casser votre tirelire chez eux."

"Large choix pour tout (barbecues planchas matériel et plein de choix en alimentaire ). Top ! Par contre, pour les commandes : on a eu notre grille de barbecue 5 mois après la commande. Donc, après la saison des barbecues. Et en appelant toutes les semaines. Dommage. Accueil toujours sympa mais pas suivi d'effet..."

"Très large choix, accueil correct, superbe magasin, mais il ne faut pas avoir de soucis, car le service après vente est catastrophique. Ils ne rappellent jamais, encaisse les commandes de pièces détaché avant de les passer et ne garantissent pas de livraison. Donc à fuir pour tout ce qui est SAV !"

"Lieu au top, vendeur aimable et pro, de bon conseils. Les alcools sont par contre vraiment très cher VS un autre commerce, mais large choix. Passage en caisse trop long."

"Magasin a éviter, comportement commercial à la limite de l'escroquerie ! je fais le choix d'acheter un barbecue dans un magasin plutôt que sur le net malgré un écart de 140€. Barbecue & Co me concède une remise de 50€ sur un produit neuf en stock. Sur place (60km de mon domicile) le matériel est non disponible et sans nous prévenir on m' attribuai celui en expo au prix du neuf !!!"

"Service commercial catastrophique. Magasin et concept sympa. Grand choix de matériel de qualité, large choix d'accessoires et de quoi bien manger dans les BBQ (sauces, viandes, vins de BBQ, ...). En revanche les prix sont élevés et malgré cela le service commercial est une misère. Après l'achat d'un pack bbq weber constitué entre autre d'une plancha et d'une housse de protection on m'indique le 1er Juin que ces 2 derniers ne sont pas disponibles mais qu'ils devraient arriver 2 semaines après. A chaque relance on m'indique que cela ne vas pas tarder!! le 3 juillet après 4 relances pourtant très polies toujours pas de nouvelles. La saison passe, peut-être aurais-je qque chose en hiver :)! La responsable du magasin ne répond pas aux mails ni aux relances internet. Aucune proposition commerciale ou palliative n'est proposée! A fuir."

"Après une réclamation déposée depuis plus de 4 mois, j'ai pu obtenir à l'amiable un accord avec une personne de l'enseigne qui a pris au sérieux mon problème. En 2 mails et 2 coups de fil celui-ci était réglé. Livraison conforme à l'accord et au délai du transporteur. Que cette personne soit remerciée ici pour sa réactivité et son professionnalisme. J'ai donc décidé d'infléchir mon avis. C'est le signe que Bbq and co Feucherolles est sensible aux avis postés. Donc je pense pouvoir y retourner un jour afin d'acquérir des accessoires pour accompagner les produits que je me suis acheté"

"Service après vente pouris!!!! Pour vendre les vendeurs sont sympas, mais après c'est un tout autre chose, pas de délais sur les livraisons, ils ne savent pas.... spécialiste du Barbecue et pas une seule dispo en magasin. J'ai payé, on m'a dit, 2 semaines, après les deux semaine il ont ajouter 4 semaines de plus!! Il nous prennent vraiment pour des pigeons . C'est dommage on peut pas mettre 0 étoile car il le mérite !!"

"Pour une commande de granulés voici mon expérience : Très mauvaise ! Soit disant plus grand magasin de BBQ d’europe... peut-être mais la qualité de service est à revoir. 1er chose : je passe commande, c’est confirmé. Lors de la réception du mail de confirmation de commande on m’indique que le produit n’est plus en stock. Bon déjà pas très fonctionnel la gestion des stocks internet. Ensuite je prend contact par téléphone pour demander remboursement. On traite ma demande et ils envoient un mail au service concerné (un certain Grégoire) à qui je devais également joindre un RIB, ce que j’ai fait illico ! Et la j’attend ... j’attend... 2 jours, 3... j’attend.. 1 semaine puis 2 (à ce moment je renvoi mon RIB une seconde fois) j’attenD toujours ! Nous sommes à 3 semaines et RIEN !!! Silence radio ! Bref je prend du temps sur mon boulot pour appeler et demander ce qui ce passe. Toujours calmement et poliment bien évidemment. Et la on me répond : AH le produit et de retour en stock, on vous l’envoi ? (Par chance je n’avais pas eu le temps de commander ailleurs et j’en avait besoin j’ai donc répondu oui. Hop c’est réglé je reçois le suivis dans la foulée... ENFIN ! Et bien NON !!!! Colis arrivé réparé par les service de la poste, complètement rafistolé. Carton pas renforcé où encore les postiers qui on joué au foot avec... bref le sac de granulés complètement éventré dans le carton. Catastrophe. Dommage que l’on ne puisse pas accompagné nos avis par des photos ! Enfin : PLUS JAMAIS ! Je n’incite personne à ne pas commander, je donne mon expérience et c’est un désastre ! Kiss"

"Un amateurisme et une absence totale de suivi quant aux matériels commandés, et des délais de livraison largement dépassés. Surtout un site web pas à jour avec des produits présentés qui ne sont plus faits ou plus fournis par le fabricant. Bref à éviter si l’on souhaite son matériel à temps pour en profiter !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Le paradis existe sur terre, je l’ai visité ce matin! Si vous êtes passionnés par l’univers du Barbecue, ne cherchez plus, c’est là qu’il faut aller. Du choix dans tous les types de barbecues. Des accessoires à foison. Des viandes et charcuteries d’exception. Un grand choix de vin et de spiritueux. Que demander de plus! Accueil et conseils à la hauteur de mes attentes. Et j’ai pu profiter aujourd’hui de la braderie. Ristourne et animation / dégustation. EXCELLENT !!!"

"Super accueil téléphonique, équipe disponible et surement souriante ( j'ai fait un achat à distance mais cela se ressent au téléphone ) Il y a eu une erreur sur le paquet reçu, problème de référence, et tout c'est réglé avec beaucoup d'élégance. Dommage qu'il n'y ai pas ce genre d'équipe dans un magasin plus proche de chez moi. Je recommande franchement."

"Le barbecue est mon repas préféré ;-) peut importe se que l’on met dessus ... bref je m’égare... chez barbecue And co il y a tout se qu’il faut pour... des barbecues bien évidemment, mais aussi les meilleurs viandes de bœuf du monde , un grand nombre de sauce et tout un tas d’accessoires...mais surtout juste derrière les viande il y a plus de 300 rhum différent ... dés vin et dés champagne ... le personnel est très agréable et professionnel...j’habite à 40 minute du magasin mais quand ça parle de barbecue je fais le déplacement sans problème... je recommande vivement..."

"Que dire...quel dommage de gâcher un si beau concept par une relation commerciale aussi nulle. Ne commandez surtout rien chez eux, les délais sont longs et on ne vous tient pas au courant et on ne vous rappelle pas suite à relance. Il a fallu qu'enfin au bout de 6 semaines une personne plus commerçante que les autres s'occupe du sujet pour que cela soit réglé. N'attendez pas de geste commercial non plus pour le désagrément."

"Ce magasin ce moque des clients.Concernant la livraison d'un produit que je leur avais commandé.obligé d'appeler plusieurs fois sans jamais avoir eu un appel de leur part et on m'a fait croire que la commande était arrivée la veille le téléphone étant suffisamment pausé près de moi pour que j'entende la conversation. d'autre part nous avons acheté un rhum de Noël à 98€ nous avons eu la désagréable surprise de le retrouver sur le net avec une cinquantaine d'euros moins cher je veux bien qu'ils se fassent une marge mais la.... Nous sommes allés chercher nos produits dimanche et signalé les problèmes aucune proposition de geste commercial plus une première erreur de caisse puis une deuxième arrivée à la voiture. inadmicible"

"Un amateur de barbecue trouvera forcément son bonheur ici. Également de nombreux braseros à découvrir. Tout le personnel est à votre écoute et n'hésite pas à prodiguer de bons conseils/tester les options (quelle grille/besoin d'un couvercle....)et sait aussi vous laisser le temps de la réflexion tranquillement. Mention spéciale au personnel souriant ouvert :ma meilleure expérience client depuis longtemps"

"1 première commande passée pendant le confinement, une équipe qui répond présent et une expédition le jour même ! Reste que la poste n'a pas été aussi rapide à livrer, mais colis finalement reçu. Une petite erreur dans ma commande, un appel téléphonique et le problème est réglé très rapidement ! Bref, équipe agréable et compétente. Site à conseiller ! Merci à tous"

"On est tout de suite mis dans l'ambiance avec les démos à l'entrée de la boutique. Ensuite le choix est incroyable. Heureusement un conseiller est là pour vous guider de manière appropriée. Très satisfait de mon achat. Reste plus qu'à s'en servir !"

"Superbe endroit dédié aux loisirs gustatifs liés aux barbecues, grilloirs, plancha, four à pizza, plats paella. Énorme choix personnel au top et super sympa. Prix au marché hormis la cave ou les prix s enflamment. 4 étoiles sur 5 car frustré de ne pouvoir repartir avec mon barbecue weber même celui en expo. A découvrir, à faire et refaire ne serait ce pour le plaisir des yeux..."

"Le lieu parfait pour les fans de barbecue et d'épicerie fine dans tout l'ouest parisien"

"J'ai commander Pak Promo Weber, je l'ai reçu avec 10 jours de retard alors que paiement livraison express en 48h à 72h maxi ! Après vérification, comme par azard il manque dans la pack la bache !! Et voilà maintenant 2 semaines que j'appele presque tous les jours peronnnes ne vous répond ou encore pire, on vous mais en attente jusqu'à temps que vous en avez asser la dernière fois plus de 30mn et on entent les conversations des vendeurs avec le téléphone poser à coté, inadmisibble !! et bien sur aucune réponse non plus à mes mails !!! Donc pour aucune service après vente je dirais même trés mauvais plus que personne ne vous répond !!! Evité de commander par internet..."

"Superbe magasin. Service client déplorable. Erreur de livraison et manque produits. Après de nombreux appels téléphoniques, messages laissés en personne, contact direct avec le responsable de la commande aucun suivi plus d'un mois après la livraison. A déconseiller."

"Après consultation du site internet précisant que le magasin est ouvert tous les jours nous décidons de nous rendre dans le magasin le lundi 6 juillet (180 km de notre domicile) pour l 'achat d un fumoir. Arrivés sur place magasin fermé pour inventaire, aucune mention de cet inventaire sur le site. Nous expliquons notre situation à une personne presente qui nous repond sèchement ne rien pouvoir faire pour nous que le magasin est fermé le lundi et que le site est à jour. De retour dans notre voiture nous consultons le site internet : horaires du lundi 10h 19h"

"Visite samedi 29/08 vers 12h00 afin de choisir un meuble et plancha électrique avec une expérience qui a très mal débuté. Un vendeur pas commerçant, et qui ne connaissait pas ses produits, et à que nous informions des produits vus sur le site Internet. A chaque question, il appelait avec son téléphone pour avoir la réponse et au final nous indique que la combinaison meuble et plancha souhaitée n’est pas possible. Après un tour dans le magasin nous sommes revenus vers les planchas, le vendeur remplacée par Ingrid, super accueillante , connaissant ses produits sur le bout des doigts et nous a conseillé un ensemble meuble et plancha parfait que le premier vendeur nous avait dit impossible.... Heureusement il y a encore des vendeurs efficaces et qui connaissent leur offre."

"Commande passée fin juillet et toujours pas livrée alors que reçue seulement en 4 jours par Amazon. Seul motif de retard: c'est pas nous, c'est de la faute du fabricant. Maintenant j'espère que le remboursement sera rapide."

"Le magasin est très beau mais la relation client et la connaissance des produits sont à revoir pour certains vendeurs. Lors de notre première visite nous avons été conseillés par un vendeur très professionnel et très commerçant. Lors de notre seconde visite nous avons voulu acheter un barbecue en pack promo. Un des éléments du pack affiché à 21,50€ sur l'affiche était en rupture de stock et nous n'avons pas pu le remplacer par un autres produit on nous a proposé de nous enlever seulement 4,50€ sur le prix du pack. Nous avons donc acheté le barbecue seul. Nous avons demandé à deux reprises si le détendeur et le flexible n'étaient pas déjà vendus avec le barbecue et on nous a confirmé que non et qu'il fallait en acheter en supplément à 27,50€ chacun. Lorsque nous avons ouvert le colis chez nous le détendeur et le flexible étaient prévus et on nous les a fait acheter en plus pour rien, pas très honnête ou alors certains vendeurs ne connaissent pas le contenu de leurs colis...."

"Accueil très moyen. Nous nous sommes rendus sur leur boutique n'arrivant pas à les joindre au téléphone. Dernier WE de grande braderie et en effet aussi passage du tour de France 2020. Malgré la présence de plusieurs vendeurs sur place ils ont refusés de nous recevoir pour un achat de plancha et c'est bien dommage. Nous ne reviendrons plus."

"Choix de produits et prix corrects. En revanche, le SAV n'est pas à la hauteur : J'ai du attendre plus de 7 semaines pour une pièce de rechange. Même si le problème est partiellement du à une rupture de stock chez le fournisseur (ce qui explique une partie du délai), je n'ai pas trouvé la communication du SAV avec moi suffisante, et quasi toujours en réponse à des relances de ma part. J'aurais aimé un SAV plus proactif."

"Très grand choix de barbecues mais une fois l'achat effectué la gestion des relicats de commande est déplorable. Il faut les relancer 10 fois, personne ne rappelle les clients et une fois sur place c'est le mauvais article qui est proposé. Cela dure depuis 5 mois... À fuir"

"Comme d'autres: gros problèmes de commande. je n'arrive toujours pas à obtenir des articles que j'ai achetés, 3 mois plus tard!!! Malgré des appels et email de relance. pas de réponse, et pas d'article (pour une commande supérieure à 2.000 euros...). Que dois-je faire? (je remarque que la société répond aux questions sur Google, mais pas par email ou téléphone...)."

"Très bel endroit. On y trouve son bonheur. Ma plancha était endommagée. Je l'ai rapporté. On devait me la changer puis me faire parvenir la pièce défectueuse. Depuis le 12 juin, malgré mon email de réclamation et mes appels, pas un seul mot de leur part. Ce n'est pas très agréable. Pas forcément envie de recommander cette enseinge."

"J'ai commandé un four à pizza OONI sur le site juste avant le confinement. Malheureusement celui ci n'est jamais arrivé jusqu'au magasin. Après plusieurs mois d'attente ( je le voulais vraiment), le service client m'a remboursé dés ma première demande. Bravo pour le suivi et l'esprit commercial ! je recommande malgré tout. et 5 étoiles méritées pour un site Français. J'achèterais en toute confiance si nouvelle expérience."

"Aucun suivi de commande, produit pas envoyé, relances multiples pour exiger l'envoi de ma commande qui fini quand même par être envoyée. Demande d'un geste commercial suite à ces désagréments sans réponse. Site à bannir."

"Mauvaise expérience! 10 personnes en caisse et une seule caisse ouverte un samedi après midi avec le vendeur qui discute à côté. Erreur d encaissement, les réductions n ont pas été comptées, pas un mot d excuse, il a fallu repasser 2 fois en caisse pour que les comptes soient bon car oubli de rendre une partie de la marchandise la première fois. Enfin, on venait chercher une grille de cheminée commandée à l avance, là aussi, on nous donne d abord la commande d un autre. Etablissement mal tenu, du personnel pas à la hauteur. Dommage, car par ailleurs de très beaux produits, même si plutôt onéreux."

"La magasin serait superbe avec de très beaux produit, mais malheureusement le service et la relation client sont nuls. Dommage. Impossible de trouver des vendeurs disponibles, pas possible de demander de l’aide à la caisse non plus, qui est petite et surchargée (c’est normal s’ils doivent jouer le rôle des vendeurs en même temps). « Attendez à côté, je cherche un collègue et on vérifiera le prix de votre produit que vous souhaiteriez acheter ». Après 10 minutes d’attente, le temps lequel personne n’est venue nous voir, nous étions malheureusement obligés de partir. Il y a un très beau magasin de cuisine et de meuble juste à côté, heureusement ! (avec un bon service client qu’on imagine)"

"magasin de rêve pour les fans du barbecue. Personnel sympathique et disponible. Vous trouverez forcément votre bonheur. Grand stock de pièces et accessoires pour barbecue disponible en magasin . Tous les types de barbecues sont présents . C'est vraiment exceptionnel. bonnes grillades"

"1 heure de route pour visiter le plus grand magasin de barbecues et planchas d'Europe. Mais s'il y a des tonnes de produits, il n'y a pas autant de vendeurs et ces derniers étaient beaucoup plus intéressés par les 2 joueurs du PSG venus dévaliser la boutique. Conseil réduit au minimum syndical et retour illico aux footeux. C'est humain, mais la moindre des choses c'est de revenir vers moi - modeste client - après le départ des stars. Une deuxième heure de voiture pour rentrer bredouille et vexé !"

"Très bonne expérience, un peu chanceuse car beaucoup de monde le samedi après midi meme début mars. Mais vendeur compétent, a l'écoute du besoin, ouvert à la discussion sur ses produits et capable de bien réagir commercialement face à des offres en ligne. Belle visite prometteuse de la partie épicerie avec viandes, sauces, rhum et vins."

"Excellente boutique ! Le staff est de bon conseil et très sympa. Un stock incroyable de barbecue et tout ce qui tourne autour de cet univers: sauces, viandes d’exception, spiritueux.. Chapeau !!!"

"J'habite en région PACA et malheureusement, nous n'avons pas de magasin spécialisé comme Barbecue et Co. C'est d'ailleurs bien dommage, car la demande et les occasions de faire de bonnes grillades toute l'année ne manquent pas dans notre région. Espérons donc que cet appel du pied incitera les dirigeants de cette enseigne à ouvrir un magasin dans notre région. Ensuite, le site étant attrayant et plutôt complet, je me suis laissé tenté de les appeler afin de prendre des renseignements sur la Rolls Royce des Barbecue à gaz, c'est à dire Le Napoléon Prestige Pro 500. Et là, je suis tombé sur toute une équipe passionnée et vraiment de très bons conseils. J'ai eu affaire surtout à Jean-Baptiste (magasin) qui a été un conseiller d'une qualité rarissime. En effet, soucieux du moindre détail technique, il a sût répondre à toutes mes interrogations bien précises. Vraiment excellent conseiller. Du coup, il m'a donné envie de passer à l'acte, c'est à dire de mettre la main au porte monnaie. Ainsi, je l'ai commandé avec des accessoires comme le thermomètre Bluetooth à sonde, la bâche de protection, 2 plaques à pizza.... et pour ce faire j'ai eu Anthonin (commandes internet) pour passer commande directement en live avec le magasin, très sécurisant du coup. Et Anthonin a été tout aussi professionnel que Jean-Baptiste. Vraiment, je vous conseille ce site et du coup ce magasin pour les chanceux qui pourraient s'y rendre. En photos, la bête de jour comme de nuit puis mes premiers magrets de canard, ma première côte de Boeuf bleue et mes premières pizzas. Tout simplement excellent ce barbecue et super polyvalent. Tout est réussi comme au resto, le top! Encore merci à toute l'équipe et continuez comme ça, vous êtes au top!!!"

"Venu deux fois pour commander et plus jamais. vendeur en arrière pièce de la caisse qui papote 10 minutes. 1ère fois pour deux grilles d'un weber ranch kettle plus de 600 €. Ont vous rappelle et j'attends toujours. Et deuxième fois pour commander un joe's barbeque smoker championship 24 le vendeur ne connaît même pas les produits de son catalogue. Il ne m'a jamais appelé et j'ai rappelé 2 fois et tombe sur un vendeur différent. Qui ne connaît pas le produit alors qu'il est dans vôtre catalogue. Alors changer de vendeur car pour 7000 € j'ai acheter chez smoker.lu il vous font perdre de l'argent. C'est très dommage car le magasin est très bien fourni et propre mais vendeur a fuir niveau compétence."

"Magasin impressionnant pour un néophyte, beaucoup d’espace, énormément de choix, on sent qu’on est dans un univers dédié au barbecue et que c’est d’une grande richesse. Bref, nous écarquillons grand les yeux et nous nous laissons porter. Jusqu’à faire un choix. Et à partir de la, plus rien ne va... Des discours très différents en fonction de l’interlocuteur, plus de stock, pour finalement si si, du stock, puis non ! On a tourné en bourrique pendant une heure, pour finalement devoir ruser et obtenir gain de cause. Tellement dommage pour une expérience qui avait bien commencé… Je recommande le magasin pour son choix, je le déconseille pour son équipe. En espérant que la direction prenne le temps de mettre à plat ses process (notamment la cohabitation online vs magasin) et fasse quelques rappels élémentaires sur l’accueil client et la vente parce que tout n’était pas beau à voir. Je mettrais à jour la note et l’avis en fonction de l’expérience lors d’un prochain passage."

"Superbe magasin, produits de qualités, bons vendeurs, par contre le suivi et le service client après la vente est revoir, pas moins de 6 appels et 7 semaines de délai pour obtenir le produit manquant à la commande"

"Quelle super boutique ! On a eu Éric qui nous a vraiment bien conseillé pour acheter notre premier barbecue, l'épicerie fait tellement envie,on aimerait tout acheter ! Ca veut le détour vraiment !"

"Belle boutique, service client et SAV inexistant ! Voilà plus d’un mois que j’ai acheté un BBQ haut de gamme pour lequel il manquait la housse et le kit Rotisserie, malgré plusieurs appels depuis 4 semaines on me promets qu'on me les expédie le lendemain et personne ne s’en occupe ! Je suis toujours en attente ! Quand au service client par mail personne ne vous répond. C’est décevant !"

"Je déteste laisser un avis négatif, mais vous ne me laisser pas le choix. Plusieurs relances de ma part pour une commande incomplète du mois de janvier. le complément devait arriver en avril, toujours rien et surtout pas de réponses à mes messages. Vraiment dommage votre magasin donne vraiment envie mais votre suivi est désastreux. J'espère avoir un retour rapide de votre part ...."

"Ambiance et accueil agréables. Intéressant pour un amateur exigeant en rhum. Je ne bois que certains rhums issus uniquement d endroits particuliers en Guadeloupe, avec une qualité de terre, d'ensoleillement spécifiques... J ai été surpris. Le rhum c est comme les cigares. Du très bon ou rien du tout!"

"Première visite du magasin en couple samedi midi pour acheter un pack plancha . Accueil chaleureux avec dégustation de saucissons , magasin de dingue avec beaucoup de choix aussi bien en BBQ , plancha , ustensiles,accesoire , ect...qu en alcools ,vins et bières. Equipe au top et souriant. Un grand merci à Jean Baptiste pour son écoute, son profesionnalisme et c est bon conseils . Nous somme repartis très content de nos achats . Je recommande ."

"Super magasin ! Si vous aimez les barbecues c'est exactement ce qu'il vous faut, de la boisson aux couverts à la viande en passant par le barbecue, l'ensemble est disponible. Les prix sont un peu élevés à mon goût mais cela ne change en rien la note, c'est toujours un plaisir de venir."

"Toujours beaucoup de choix et du stock surtout. Cependant avec le temps faire gaffe aux conseils.... Niveau planchas quand on vois Simogas vs Forge Adour il y a de quoi se poser des questions sur la recherche de la qualité par les acheteurs. Il y a 4 ans quand j'ai acheté mon Monolith, j'ai bien demandé ce que cela donnait vs Kamado Joe ( non distribué à l'époque ) et Monolith était loin devant.... Maintenant que d'un point de vue commercial cela à changé et bien Kamado Joe c'est de la balle :("

"Accueil sympathique. Beaux produits. Ca se gâte au moment de prendre possession de la plancha dans le hangar de stockage, où l'on découvre que le pack que vous devez charger dans la voiture n'est finalement pas complètement disponible dans le stock (le vendeur avait l'air de découvrir la situation). Achat mi mai, on m'annonce que je devrais pouvoir en prendre possession courant juillet. Un conseil, vérifier la dispo avant de payer (surtout si vous avez besoin d'un des éléments particulier d'un kit pour le mettre en œuvre, comme la desserte)."

"Bbq & Co: rex client. On vaque à ses occupations. Le client est là pour poireauter. Quand enfin on daigne prendre conscience de sa présence, on lui donne la fiche SAV à remplir lui-même. Aucun numéro de dossier. En fait, pas de service client. Jamais de retour pour un matériel laissé en SAV. Et SAV impossible à joindre (20 tentatives en 3 jours). A fuir..."

"Une première expérience décevante ! Une attente de 30 jours qui se transforme en 60 et heureusement que je leur demande la situation de ma commande !!! Sinon je pouvais attendre …….et cela après 3 relances pour une commande de BBQ via leur site internet"

"Achat le 13/05 via le site WEB d'un Barbecue gaz Char-Broil Performance 440S. Réception dans le délai annoncé sauf que au montage je constate que l'embout du cable piezo est dénudé et que pour le banchement du tuyau flexible d’arrivée de gaz se fait par une tétine (stupéfaction en 2021 au regard des normes en vigueur). La tétine n’est pas remplaçable donc non dévissable alors que la notice indique le contraire et que le fabricant fournit un flexible doté d’écrous de serrage garantissant ainsi une plus grande sécurité. Incompréhensible !!! Coup de téléphone au SAV et mail envoyé..... j'attends toujours une réponse. 545€ immobilisé depuis plus d'un mois ...."

"Une étoile car impossible de mettre zéro ! Sur les conseils d'amis, nous avons acheté un brasero le 11 mai. Délai annoncé sur leur site 30 jours. Super on aura notre cadeau d'anniversaire de nos 10 ans de mariage et pourrons recevoir nos convives. N'ayant pas de nouvelles plusieurs relances de faites avec pour promesse : dédommagement en accessoires. Réception du dit brasero le 25 juin en ayant posé un CP car livraison entre 9h et 16h. Brasero réceptionné défectueux, abîmé et le dédommagement promis... Un paquet de bûchettes et allume feu ! Proposition ce jour, récupération du brasero par le transporteur et une nouvelle livraison en septembre si tout va bien !!! 😱 À l'automne donc... En attendant, 2500 euros de payés, débités de notre compte et encaissés sur le leur compte. Pour le prix, le sérieux et SAV de cette boutique laisse à désirer."

"Vraiment décevant. Équipe et magasin agréable pour vendre mais service après-vente consternant. Acheté bbq électrique Napoleon 800€ il y a quelques mois, après quelques utilisations (entre 5 et 10), les grilles en fonte se détériorent, le revêtement se détache par plaques au moment de la cuisson… donc dans la viande… le fabricant dit que c’est probablement une mauvaise utilisation (?????), le magasin me dit que ce n’est pas grave, je peux retourner les grilles (!!!!!) ou que c’est bon si je les gratte bien (!!!!!!), ou si je le souhaite je peux toujours en racheter !!!!! Alors que le bbq est neuf ????? J’aurai eu un meilleur service au Leroy Merlin qui est à 2 pas de chez moi et qui vend des Weber (j’ai pris Napoleon sur les conseils de bbq & Cnie!!!)… quelle incroyable insouciance et mépris de la sécurité alimentaire… depuis j’ai fait 2 réclamations sur leur site web… je n’ai même pas reçu d’accusé reception et encore moins de réponse - vraiment consternant"

"Commande passée mi avril, livrée partiellement, un article manquant toujours pas livré 3 mois après, malgré de nombreux contacts téléphoniques, soit des réponses mensongères du type nous pourrons vous livrer sous quinzaine et toujours rien 2 mois plus tard, soit promesse d'un rappel téléphonique qui ne vient jamais. Pour un magasin qui se déclare le plus grand magasin de barbecue d'Europe, le service semble être le plus mauvais d'Europe. À fuir absolument."

"Magnifique magasin avec un concept unique en son genre. Nous y sommes allés ppur avoir des renseignements sur les fumoir et bbq à pellet. Personnel agréable et accueillant, qui connaissent et maîtrisent leur sujet. Le.magasin propose en plus différents produit culinaire que l'on ne trouve pas partout. Nous avons fait une hzure de route mais cela en valait vraiment le coup."

"Un très grand choix de planchas, de bbq et accessoires. Les prix sont un peu élevés mais apparemment la qualité est là, surtout ils sont de bons conseils et c est se qui fait la différence avec les commerces en ligne."

"A éviter. J'ai commandé un pack plancha début mai, le site indiqué que les produits étaient en stock. Après des semaines de relance auprès du service commande par internet qui est d'autant plus injoignable, je réussi à avoir une livraison 2 mois après mon achat. La livraison arrive incomplète et le mauvais capot est livré. Je fais état au service après vente et on me dit que certains produits ne sont pas en stock et qu'un nouveau capot sera livré au bout de 2 jours. 2 semaines plus tard, je suis toujours sans capot et la moitié du pack manque. Bien-sur, il est toujours impossible de joindre le SAV et service vente en ligne par téléphone et pas de réponse par mail. J'ai dépensé + de 1200 euros dans un produit de qualité que j'ai acheté auprès d'un expert et je suis très déçue. Je vous déconseille fortement de faire des achats chez Barbecue & Co"

"Je vois que le propriétaire répond à tous les avis positifs par contre tous les avis négatifs sont laissés de côté , je renouvelle mon expérience désastreuse de suivi de SAV , de non réponse à tous les messages , mails, au bout de quatre mois nous avons un message disant que nous serons tenus informer de la prochaine information sur la date de livraison de notre brasero commandé au mois de mai peut-être courant septembre merci pour ce pour ce dialogue éclairé, en attendant nous avons acheté un superbe barbecue à 59,90 € à centracor que le personnel nous a gentiment monté pour nous être agréable je recommande 🥴"

"J'ai acheté ce produit en ligne marqué en stock le 11/08. Le lendemain on me dit qu'il n'est en réalité pas disponible. On est le 16/08, je n'ai toujours pas été remboursé après 4 promesses... Et pour les autres clients, le produit est toujours marqué En stock. A vous de juger."

"Beaucoup de choix barbecue. Plancha de grande qualité ensuite produits pour la décoration de la maison canape table fauteuils etc a voir trop beau pour l alimentaire tous les produits du monde whisky vins viande . A voir ce magasin dénommé le cèdre rouge Felicitations pour la tenue et la présentation des produits français et mondiaux"

"Lamentable ! J'ai commandé le 15/06 un quizaine de produits, tous appremment disponibles sur le site. Pourtant ce n'était pas le cas. Nous sommes le 26 aout, j'en suis au second colis reçu et ma commande n'est toujours pas complètement livrée, sans que j'ai des délais clairs. Le service client est le pire que j'ai jamais rencontré : - incapables de comparer commande et envois pour savoir ce qui manque - les messages laissés sur le site restent sans réponse tant que vous ne les appelez pas, et les emails sont toujours erronnés/approximatifs. - les appels au service client vente-en-ligne n'aboutissent jamais (si vous voulez parler à quelqu'un, demandez l'accueil magasin sur le serveur vocal, sinon vous n'aurez personne) - les engagements pris par téléphone ne sont jamais tenus. Bref. La boutique est surement jolie, mais la vente en ligne est tout simplement grotesque."

"Très très déçu par le service de Barbecue & Co, ou plus précisément par le manque de service ! Je suis restaurateur, j’ai acheté une Plancha Forge Adour en 2018, produit garantie 15 ans, à priori de belle facture dans une marque de bonne réputation ! Cette Plancha est tombé 3 fois en panne, elle à été réparée une fois, remplacée une fois, et est à nouveau en panne… En trois ans, entre les confinements et le temps passé en SAV nous avons dû l’utiliser 2 mois ! A ce jour, notre Plancha est au SAV de Barbecue & Co depuis la mi-juin. Si nous n’appelons pas, nous n’avons aucun retour du SAV. A chaque visite ou appel, l’interlocuteur vous explique qu’il vient d’arriver dans le service et qu’il est en train de reprendre tous les dossiers... Puis que c’est de la faute de Forge Adour, qui ne fait aucun retour sur les dossiers SAV… J’ai appelé Forge Adour, réponse au téléphone rapide, aimable, précise qui affirment avoir un temps de traitement des dossier parfois un peu longs mais qui dépassent rarement quelques jours… Bref même si en insistant un peu, Barbecue & Co nous met à disposition un produit de remplacement, leur SAV n’est pas à la hauteur, totalement désorganisé et force est de constater que si le magasin de Feucherolles est très sympa, avec de beaux produits et une offre très complète, le client n’est pas du tout la préoccupation première des équipes tant commerciales qu’après-vente ! Voilà pourquoi je ne recommande pas Barbecue & Co !"

"A fuire! Brasero commande en Aout pour un anniversaire il etait marqué en stock, 24h apres la commande on m'informe qu'il y a eu une erreur et finalement 1 mois de delais. Bien évidemment il m'ont debite les 1800 euros dans les 24h. J'ai annule la commande 2 jours apres et depuis j'attends mon remboursement désespérément (2 relances et deja 1 mois de passé, sans que rien se passe). C'est inadmissible."

"J'ai commandé en ligne un pack BRASERO OFYR à 2400€, livré partiellement le 31 Mai, alors que le site annonçait un produit disponible, le produit commandé est top, nous en sommes très content, toutefois, nous sommes le 27 Septembre, ma commande est toujours incomplète, il me manque un accessoire jamais reçu, malgré différentes relances auprès du transporteur partenaire de B&Co et un dernier email à B&co, aucune nouvelle... le suivi est franchement mauvais, voir inexistant, j'ai du systématiquement contacter le service client pour que ma cde soit expédié, aucune pro-activité, et maintenant plus aucune nouvelle, ce qui a le mieux fonctionné, c'est le paiement à la commande ! dommage,"

"Minable ! Tout simplement minable en terme de service client. S’il était possible de noter 0 étoile, ce serait chose faite. Je ne sais toujours pas en cette fin de mois de septembre où en est ma plancha déposée en SAV début juin. La seule réponse apportée par le pseudo service SAV est « rappelez le mois prochain » Par ailleurs, il est impossible de les joindre par téléphone ce qui est très agaçant. Bref, évitez cet établissement."

"Prix au dessus du marché qui pourrait être compensé par un sav au top ou un service de commande clair, et bien non. Commande passé en Avril, reçus fin septembre. Aucune lisibilité sur la livraison."

"Lieu avec énormément de choix aussi bien sur la partie BBQ/cheminée que pour les alcools comme le rhum ! Cette cave est vraiment géniale j'y vais régulièrement et le personnel de bons conseils. Par contre les prix… Plus ça va plus ça augmente ! Et encore sur le rhum ce n'est pas le pire, je ne parle pas des sacs de charbon (Soler vendu chez BQQ 26.5€ alors que les prix publics sur le site fabriquant sont à 17...). Cela commence malheureusement à faire réfléchir quant au fait d'acheter sur le web…"

"Superbe showroom, vendeurs sympas MAIS Service Après-Vente CATASTROPHIQUE. En attente depuis plus de 3 mois avec plus de 10 emails et appels pour un remboursement suite à une erreur de caisse lors du paiement initial jamais parvenu et également d'un retour suite à un fire ring fêlé à l'ouverture de la caisse du Kamado."

"SAV inefficace. Malgré 5 emails depuis le mois d’août, et au moins 4 appels je n’ai jamais eu de prise en charge de défauts sur mon barbecue neuf ni même de réponse à mon problème par e-mail. Je téléphone, la personne du sav « me rappelle » et ne respecte jamais ses dires et ne rappelle jamais. Consigne en magasin sans aucun contrat, donc impossible de ramener la bouteille ailleurs que chez eux! Pour répondre au commentaire de la direction, je n’ai jamais eu aucun retour de votre SAV ni par téléphone ni par e-mail. Vous êtes donc en plus de mauvaise fois."

"Le magasin est bien achalandé, l'accueil agréable mais le SAV inexistant !!!! Aucune réponse donnée 6 mois après l'ouverture de notre réclamation malgré nos relances successives auprès des nombreux responsables SAV qui changent tous les mois."

"Je ne recommande pas, SAV déplorable !!!! Demande de SAV depuis début décembre... Aucune réponse à ce jour, malgré mes nombreuses relances. On dit qu'on me rapelle et qu'on me tiens au courant et ce n'est pas fait ! Je vois au vu des commentaires ci-dessous que je ne suis pas la seule dans ce cas !"

"Achat de 2 chariots bambou et inox 2 tiroirs pour 900€ tout de même fin 2020 chez barbecue-co Feucherolles ... livré tardivement et en kit) --et après seulement 8 mois et malgré une protection d'hiver les chariots sont irrécupérables ! (bois gonflé, tiroirs HS , portes en contreplaqué ne résistent pas au froid....) J'ai bien tenté de signaler cela 3 fois depuis des mois mais rien... La seule réponse est .. c'est pas nous c'est notre fournisseur ! -- Drôle de prise en compte de la responsabilité du vendeur !. Au final j'aurai dû choisir IKEA c'est bien mieux et 2 à 3 fois moins cher"

"Très mauvais service après-vente. Vous avez beau les rappeler régulièrement et ils vous répondront qu’ils reviendront vers vous… mais dans les faits ils ne vous rappellent pas. Une enseigne qui prend vraiment ses clientes pour des pigeons. Je n’ai jamais eu aussi mauvaise expérience commerciale… je déconseille fortement… et pourtant j’étais très séduit par leur magasin et le large choix."

"Sav inexistant, l'été dernier j'ai acheté un pack complet barbecue charbon + ustensilles, j'attends toujours la livraison de la housse de protection qui était comprise dans le pack et qu'on m'avait promis de la livrer chez nous. Vu le prix payé, je m'attendais à une réactivité de votre part. Je vois sur le site que la housse est en stock, donc combien de temps dois-je attendre ? Dommage"

"Équipe sympa et magasin de rêve pour l'homme que je suis. Il existe des BBQ et plancha pour tout les prix. J'ai reçu tout les conseils que je voulais j'y retournerai le moi prochain pour acheter la plancha repérée"

"Mail de réclamation envoyé mais pas de réponse donc: commande TK1-145210 J'ai acheté un BBQ en date du 9 mars. Ne disposant pas de la voiture adéquate pour l'emporter le jour même, le conseiller m'a proposé de le garder en stock et de prévenir le magasin le jour du retrait. J'ai appelé le Dimanche 20 mars afin de prévenir qu'un livreur se présenterait au magasin le samedi 26 mars entre 13H et 14H. Samedi 26/03 mon livreur se présente et m'appelle pour m'informer que le BBQ n'est plus a disposition et qu'il a été vendu à quelqu'un d'autre!!!! La solution proposée a été d'aller le chercher à un autre magasin à Trappes soit à plus de 20km. J’habite dans le 95 et j’ai LEROY MERLIN, qui se trouve à moins de 2 km de chez moi, commercialise également le même BBQ au même prix mais j'ai préféré l'acheter chez des spécialistes pour le service… Quel regret!"

"Très beau show room. Tout le monde vous souhaite la bienvenue. Pour le reste, aucun suivi de votre dossier si vous passez commande. Le Sav est inexistant et aucun suivi par la direction malgré des engagements. J’ai commandé un produit à plus de 4 K€ et il a fallu que je me débrouille tout seul pour régler mon problème. Je regrette d’avoir contracté avec cette société. J’aurais dû me méfier, le jour de mon passage des clients se plaignaient à l’accueil d’un problème de sav. Je ne mettrai plus les pieds ici."

"Expérience désastreuse. Service client inexistant (ligne téléphonique qui ne répond pas, aucun retour par email). Peu de visibilité sur l'avancée de la commande. Livraison sur palette, sans assistance au final, alors qu'une option de montage payant était possible (mais ce n'était pas clair). A éviter impérativement."

"Visite ce jour, magasin superbe, accueil sympa par le vendeur épicerie, mais les vendeurs de bbq 0 pointé ! 45 mn d’attente dans le magasin, et pas un vendeur est venu vers nous et ils ont tous pris leur pause dej en même temps. J’étais venu pour acheter un fumoir à pellets, je vais le commander sur le net du coup mais pas chez eux. Dommage"

"Super service, Jean-Baptiste est très pro et disponible afin de vous aider… c’est l’expert Barbecue. Je n’ai jamais vu un tel service de la part d’un vendeur professionnel….un service de plus est en ligne avec face Time sur iPhone…. C’est comme s’il était là à résoudre votre problème. Cela donne envie de se déplacer dans le magasin et d’y acheter pleins de chose tellement le service est irréprochable. C’est clair pour Barbecue and Co c’est un vrai atout d’avoir ce genre de personne dans son équipe. Bonne continuation et je recommande vivement ce magasin et surtout demandez Jean-Baptiste."

"Établissement offrant énormément de choix sur le monde du barbecue. J'ai été conseillé par un vendeur très compétent et de bons conseils. Il y a également un rayon épicerie bien achalandé et une cave intéressante."

"Le magasin est magnifique, le choix des matériaux et la disposition des différentes zones rend vraiment le lieu atypique et très agréable à explorer. Les produits proposés sont de très bonne facture et toutes les gammes de prix sont couvertes. L'équipe est agréable et maîtrise son sujet. Cependant, je me permets quelques petits ajustements qui seraient, je pense, bienvenus: -Il est compliqué d'avoir un vendeur pour des conseils et renseignements (plus de 25 minutes à tourner dans le magasin sans trouver personne de disponible), avoir quelques membres du staff qui vadrouillent dans le magasin et surtout qui viennent au contact du client semble pertinent. -Les présentoirs à sauce et la cave sont un peu fouillis, il est difficile de trouver facilement un produit en particulier sauf si on fait tout le rayon (je pense que c'est l'effet escompté pour pousser à la consommation, mais je trouve que ça dessert l'expérience)."

"Livraison d'un barbecue haut de gamme hier. Ce n'était pas le modèle que j'avais commandé. Après un appel à la boutique hier après-midi, le bon barbecue à été livré aujourd'hui. Bravo pour votre réactivité. Quand ça se passe bien il faut aussi le dire !!!"

"Positif: Magasin extrêmement bien achalandé avec une surface de vente riche de nombreux produits tous plus attractifs les uns que les autres. Service aimable et à l'écoute une fois que l'on a la chance avoir un vendeur. Negatif: vendeur trop peu nombreux et temps d'attente interminable pour être conseillé. Pire que tout, le stock n'est plus sur place mais dans un entrepôt à Trappes. Le vendeur nous explique qu'il faut que 10 minutes pour y aller. En fait, presque 25 minutes sur Waze. Entrepot, bien sûr au milieu d'une zone introuvable du premier coup. Sur place deux personnes qui n'ont pas reçu les infos sur achats fait 30 minutes avant au magasin et qui perdent à nouveau du temps pour trouver les produits et en suite pour tamponer la facture... Resultat plus dune heure 30 de perdu pour récupérer un malheureux petit carton..."

"Mauvaise expérience. Nous voulions acheter une plancha. Le patron nous renseigne nous avons le ticket pour aller en caisse. Grosse attente à la caisse et la mauvaise surprise. Ils n'ont pas le produit en stock. Le patron à proposé de nous vendre le modèle d'exposition mais nous avons refusé car il était abimé. Très bien on nous propose de nous rappeler dès lundi pour nous donner la dispo, nous laissons nos coordonnées. Nous n'avons jamais été rappelés. Résultat, nous avons commandé ailleurs. De plus une dégustation de viande était disponible à l'extérieure. Nos enfants sont allé se servir quelques fois pendant que je patientais longuement dans la queue de la caisse. Le patron, avec un air sévère est allé chuchoter au serveur en regardant ma femme et mes enfants pour visiblement lui faire comprendre de ne plus les servir. Très désagréable."

"Je recommande fortement cette boutique toute l’équipe est vraiment qualifiée et accueillante. Merci à notre conseiller Maxime qui est extrêmement professionnel et très sympathique."

"Je suis allée chez barbecue ans co pour acheter une plancha le samedi 28 mai 2022 à 13H . L’accueil a été très agréable dès mon arrivée avec une dégustation proposée à l’extérieur . J’ai été ensuite accueillie par Kevin qui a été de très bons conseils et qui a pris le temps de m’expliquer tout ce que je pouvais attendre d’une plancha . Il a été très à l’écoute de mes souhaits et je suis repartie avec une plancha électrique et une déserte . Merci Kevin Merci aussi pour le cadeau à la fin . Le montage de la desserte a été facile comme il me l’a dit. Je la teste demain avec toutes les recommandations faites pour la première utilisation."

"Nous avons visité ce magasin pour un achat d'un barbecue et nous sommes tombés par chance sur la perle rare du magasin Jean-Baptiste. Expert et passionné du BBQ, il a su nous conseiller selon nos besoins afin d'avoir le produit adéquat sans survendre ses produits mais en se mettant à notre place de consommateur. Grâce à lui, ce n'était pas qu'un simple achat mais une expérience riche et agréable où nous avons appris beaucoup sur le monde des grillades d'après un passionné et sommes sortis entièrement satisfaits ! Merci Jean-Baptiste et à très bientôt !"

"Ravi de mon premier achat ! Besoin de l'avis d'un pro, demandez Jean-Baptiste, un vendeur passionné et pas avare en conseils ! Merci encore ;)"

"J'y suis venue pour avoir un produit . Je n'ai pas été spécialement bien reçu . Je recherchais du gel d'allumage... je suis reparti bredouille. Je n'y retournerais plus"

"A éviter! J’aurai attendu avant de mettre cet avis, croyant aux promesses de l’enseigne. « Je vous rappelle » « je m’engage personnellement »… mais rien.. JAMAIS BBQ&Co n’a pris l’initiative de me rappeler dans le cadre de la garantie SAV sur mon Traeger Grill. J’ai du les appeler au moins 4 fois, des tas de mails à décrire précisément mes soucis, et on vous fait des réponses bateau. 3 mois sans que rien ne se passe, à me faire tourner en rond. Près de 3000€ dépensés dans ce beau magasin, mais derrière AUCUN SERVICE. Au final j’ai contacté directement la marque pour aboutir à un échange de mon Traeger. Clairement je ne recommande pas du tout ce magasin qui n’est d’aucun support. « Laissez moi vous redonner confiance dans notre magasin, je vous rappelle dans 15j »… rien.. jamais aucun appel et plus aucune réponse au mail. Je ne parlerai pas de la bouteille de gin que j’ai payé plus de 60€ et que j’ai vu ensuite à à peine plus de 40€ sur internet. Donc BBQ je vous le dis vous ne me reverrez plus jamais chez vous. Je regrette d’avoir poussé votre porte et d’avoir perdu autant de tant avec vous. (Ce message y compris!) Bonne continuation et changez votre approche du service si vous voulez garder vos clients."

"Nous étions venus pour un problème de plancha. Jean Baptiste a été top, patience, persévérance, efficacité, serviable et gentillesse un sacré cocktail pour rendre le client très heureux !"

"Commande sur internet d'un barbecue Komodo et accessoires. Plus de 2 semaines de retard (non annoncée) dans la livraison du barbecue et un mois et demi pour le charbon. Barbecue (700€) livré sans aucune notice de montage (c'est pas nous c'est notre fournisseur). A ce prix, même une photocopie avec les instructions serait bienvenue. Service client incompétent et injoignable. Aucun dédommagement pour tous les problèmes rencontrés. Pour le plus grand magasin de barbecue en Europe, l'expérience client est désastreuse."

"Commande passée il y a plus de 15 jours, et toujours pas livrée ! Aucune information de la part du vendeur ni du transporteur ! A éviter"

"Ce jour, nous décidons d'aller dans un magasin physique pour acheter une plancha et un barbecue gaz inox, pour environ 2.500 euros. Ce magasin est au milieu des champs. Ma fille de 4 ans veut aller aux toilettes. Je demande si ils ont des toilettes en précisant que c'est pour ma fille de 4 ans. Réponse : Non, désolé c'est réservé au personnel. Alors quelques conseils : - allez-y après avoir pris vos précautions - allez-y sans enfants - prenez en photo le modèle qui vous intéresse et achetez le sur internet En tout cas c'est ce que je vais faire. Bonne journée"

"Accueil plus que déplorable !!!! Vendeurs inexistants, le seul sur place était aussi aimable qu'une porte de prison. Je suis venu pour acheter c'est dommage je vais être obligé d'acheter en ligne et certainement pas sur leur site!!!!"

"Venu pour expliquer un problème avec une cheminée d'allumage dont la poignée plastique a fondu après 2 utilisations, on m'a clairement fait comprendre que le plastique était un simple décor. Aucune excuse et aucun geste commercial proposé. Service client à revoir..."

"Le service après-vente est absolument horrible. J'ai essayé de renvoyer une plancha que j'ai achetée il y a des semaines et j'ai été ignorée à maintes reprises. Service vraiment dégoûtant. Je mettrai à jour cette critique si jamais ils reviennent."

"Houa j'ai été surpris de ce magasin qui recouvre tout ce qui concerne le BBQ et plancha, juste dire pour ma part ça reste très chère au niveau des BBQ et plancha. Sachez que C de la très grande marque."

"Très beau magasin avec de bons produits un peu cher, Mais deux mois d'attente au lieu de 2 semaines c'est dur dur. Nombreux appels sans réponse bien dommage"

"Service client déplorable ! Très mauvais service, équipe incompétente. Ils oublient notre commande (payée d'avance) 1 mois plus tard toujours pas de nouvelles, obliger de relancer à trois reprises. Devait nous appeler pour nous prévenir de l'arrivée. J'attend toujours. C'est une honte. Sans parler de l'attente en boutique et l'obligation de refaire la queu, car pas de personnel dispo. Et après ça se dit plus grand magasin de barbecue d'Europe. Il faut revoir votre marketing qui n'est vraisemblablement pas à la hauteur des prestations fournies ou alors baisser vos tarifs et on comprendra la manque de prestations derrière."

"Énormément de choix sur les bbq, les ustensiles, l équipement global autour du bbq, et beaucoup d'articles alimentaires, sauces, viandes, épices, etc...ainsi qu une très belle collection de rhum, de whisky du monde, de bonnes bouteilles de vins également. 2 défauts majeurs, pas de toilettes, et une très mauvaises gestion aux caisses. L attente est trop longue."

"Beaucoup de choix de barbecue et plancha. Les vendeurs s y connaissent bien et sont agréables. Il peut y avoir de l attente pour en avoir un. Nous avons acheté le notre ( env 1700e) et il y a quelques éléments abîmés, nous attendons le retour du SAV depuis 2 semaines mais rien..... je changerai mon avis quand j en saurais plus. Les prix sont élevés. Une mise a jour: cela fait 2 mois maintenant que nous attendons le retour du sav. Ils nous disent qu'ils vont revenir vers nous mais rien. Encore un appel aujourd'hui ou il a noté la même chose que le autres fois. SAV INEXISTANT"

"Super accueil et conseils. Les vendeurs sont au top… seul Bémol, la chaleur est insupportable au point de se sentir mal ( je ne sais pas comment font les employés, j ose espérer qu’ils ont un espace de repos avec Clim Ou ventilateurs) nous n’avons pas pu faire le tour du magasin et avons écourté, à regret, la visite . Merci aux vendeurs pour l accueil et le suivi de notre commande nous reviendrons… en hiver ou au printemps 😉"

"Je ne suis pas allé au magasin mais après avoir commandé sur internet, j'ai appelé pour savoir si ma commande était disponible à l'entrepôt pour aller la chercher. Accueil téléphonique sympathique et efficace du service client, idem pour l'accueil à l'entrepôt et rapidité pour l'enlèvement de mes produits."

"Magasin magnifique mais…… SAV inexistant, 1 an pour avoir l’accessoire pour rôtir!! Et encore il a fallu que j’aille le chercher moi même au dépôt. Par contre pour vous vendre un appareil à plus de 1000 euros là aucun soucis!! Aucune chance que je revienne et encore moins que je recommande"

"Endroit particulièrement agréable! Je ne mets que 4 étoiles car frustré de ne pas avoir les moyens financiers de proposer des produits proposés. Tous les rayons possèdent des articles qui peuvent ravir le plus grand nombre. Même pour une occasion comme une invitation ou anniversaire. Que cela soit en alimentation, en vaisselle ou au rayon des alcools. A découvrir. J'irai voir avec plaisir le magasin de Trappes (yvelines)."

"C'est un très beau magasin, avec du choix, des barbecues, des planchas, des braseros, de la viande une épicerie (l'épicerie du grilleur, si vous êtes une femme passez votre chemin :(, le barbecue c'est pour les bonhommes...), une très belle rhumerie tout ce que vous pouvez imaginer pour faire un barbecue est ici. Concernant les prix c'est assez hallucinant, une bouteille de ketchup standard à plus de 15 € (parmis des variétés de ketchup exotiques que je n'avais jamais vu certainement importé d'où le prix) des petites boîtes avec des une boîtes d'allumettes et un vingtaine d'allume feu à 25€), des bières Bud à l'unité à 3€ quand vous pouvez acheter les même par 6 à 5€ dans votre supermarché... Si vous vous décidez à acheter quelque chose (une brasero pour nous) il faut s'armer de patience pour qu'un vendeur s'occupe de vous. Après une vingtaine de minutes d'attente on a pu enfin passer la première étape. La 2e étape était de savoir si il était dispo dans l'entrepôt à proximité. Comme l'entrepôt ne répondait pas au téléphone le vendeur m m'a demandé de patienter et m'a dit qu'il allait vérifier directement. 20 minutes après je le recroise et il avait oublié... Il les rappelle, ça décroche au bout de 5 minutes et on me dit qu'il faut que j'aille à l'entrepôt de Trappes... qui est à 20 minutes de route. Une fois arrivé là-bas j'arrive devant une grille fermé et on voit juste un camion Barbecue and co garé devant un entrepôt. Aucune sonnette ou indication. J'ai du recontacter le magasin qui m'avait donné aucune indication qui m'a demandé de patienter pendant qu'ils essayait de contacter l'entrepôt. Après 4 minutes d'attente on me dit que ça ne répond pas et que je devrais klaxonner. Je le fais, la grille s'ouvre et je peux enfin récupérer mon brasero... Bref... Un magasin grand par la taille et la choix proposé mais minuscule si on prend en compte l'expérience client exécrable... Je n'y remettrai plus les pieds (j'ai regardé longuement les autres commentaires avant de deposer le mien et je suis très loin d'etre un cas isolé)."

"Première commande en avril sur internet sans problèmes Par contre la deuxième ( et dernière) commande sur internet, m’a beaucoup déçu Achat d’un four à pizza et d’une grille de cheminée pour 548 euros , livraison gratuite à venir chercher en magasin 😦 Après avoir passé la matinée au téléphone pour connaître la disponibilité de ma commande, on me dit de passer dans l’après-midi, ce que je fais Je ne parle pas de l’attente et quand je réceptionne la commande , pas de problèmes pour le four à pizza Par contre la grille de cheminée, payée 119€ est étiquetée 89€ Malgré ma réclamation, pas de remboursement, ni d’avoir 😞 Se sera donc ma dernière commande Il existe d’autres sites comme esprit barbecue 👍"

"J ai acheté un barbecue pour un montant de 1500€ , bon conseil, beau site, paiement en 3 fois sans frais et un accessoire devait mettre livrer la semaine suivante car pas en stock. Pas de liv de mon accessoire, appel , puis second appel la semaine suivante pour finalement me dire de passer le récupérer au bout de 3 semaines. Je regarde mon relevé de compte, cb de 500 le jour de l’achat et a la fin du même mois ils ont passé les 2 chèques de 500!! Donc publicité mensongère !!! J ai payé en 15 jours, sur le même mois les 1500. Je repasse déposer une bonbonne de gaz vide , et demande à être remboursé !! On ne rembourse pas la caution ! C est un avoir, mais qui n’est pas utilisable le jour même!! Encore une fois, une pratique commerciale douteuse. J’en profite pour demander à un responsable de s’expliquer sur le 3 fois sans frais , on me dit que je vais être contacté….ça fait 3 mois. Manque de sérieux, pratiques commerciales douteuses. C est dommage de faire un lieu si bien agencé pour finalement traiter le client de la sorte."

"Lieu agréable ou flâner et en bonne Cie. Incontournable pour tout connaître du marché barbecue & plancha. Ensuite trouvez le bon vendeur, négociez le bon prix, ne lâchez rien sur les promesses."

"La viande d'Angus s'est révélée excellente ainsi que le vin trouvé sur place. Ainsi même si le temps n'est pas propice à un barbecue il y a tout de même de quoi se régaler...."

"ACCUEIL DEPLORABLE , le personnel discute entre eux, aucun conseil , j'ai acheté hier une série de couteaux de marque TRAMONTINA, sans aucun emballage, un simple sac papier....... Très décevant. Reste à espérer que le futur Bar à tapas aura un accueil satisfaisant...... MT et pourtant je suis client."

"Lieu très chaleureux! Alexandre et la team au BBQ au top, avec les clients. Toujours le sourire et très disponibles. Ne tardez pas à vous y rendre, une fois la notoriété faite ça va devenir compliquer d'obtenir une table. La viande le fromage et la charcuterie y sont sublime. Merci! Merci"

"magasin absolument nul, j'ai commandé une grille pour une cheminée, et le magasin a fait une erreur dans la réf sur le site. le magasin ne fait aucun effort pour réparer leur erreur, tout est compliqué et je dois payer le 2ème retour, en plus d'être très cher, évitez ce magasin, chez Leroy merlin il y a le même genre de grille à moitié prix."

"Fan de barbecue, vous y trouverez le choix le plus étendu qui soit, tous les types de barbecues, kamado compris, et également de belles pièces de viandes, des grignoteries apéritives, des planches en bois, des alcools aussi... Tout l'univers du barbecue, des bons repas partagés, s'y trouve. On aime beaucoup. Bon ce n'est pas donné, mais on y trouve un large choix qu'on n'a pas partout...l'accueil y est par ailleurs très sympa !"

"Problème sur un couvercle de Kamado dont le ressort n'est plus assez puissant pour retenir le couvercle, 5 mois après l'achat. Deux mails pour demander une solution, ou la mise en oeuvre de la garantie: une seule réponse, mon mail était pris en compte. Et plus de nouvelle depuis malgré ma relance. IL faut résoudre le problème seul. Décidément le sav semble vraiment inexistant."

"J'ai adressé un message au Service Client pour annuler une commande. Ils m'ont recontacté en moins de 24h, laissé un message vocal, envoyé un email de confirmation = problème résolu vite et bien :)"

"Je ne sais pas ce qu’il manque dans ce magasin tellement l’offre est vaste 👏👍"

"Accueil sympathique, produits de qualité et une offre diversifiée, c'est toujours agréable d'y faire un tour et de faire quelques achats"

"Achat de BBQ effectué en janvier. Les conseils étaient très bons. La livraison a été parfaite. Le choix du magasin est très varié et complet. Le bon endroit pour trouver votre BBQ"

"Magasin de qualité avec un grand choix. Petit plus tous les accessoires pour barbecue et des vendeurs très agréables et dispo. Bravo"

"Plancha en « réparation » depuis plus de 6 mois. Chaque semaine le technicien doit passer la semaine suivante. SAV catastrophique. A fuire"

"Énormément de choix et de la qualité. Les Rolls des BBQ sont là et un infini choix dans l'alimentaire vins et spiritueux."

"Super restaurant. La cuisson au feu de bois est un vrai plus. Merci pour votre gentillesse ! Je recommande le restaurant vivement ! À bientôt 🙂"

"Nous connaissons bien cet endroit et sommes clients depuis longtemps mais le petit problème rencontré récemment lors de l'achat d'un BBQ Charbon (549 €) justifie ce commentaire mitigé. Grâce au site de BBQ & Co nous avions fait une sélection de 2 appareils. Sur le site il est mentionné livraison gratuite au dessus de 299€). Très proche de cet endroit, nous y sommes allés pour passer commande. Le vendeur a bien fait son travail mais au moment de payer, on nous dit que la livraison est facturée 150 € à moins que nous allions au dépôt de Trappes pour enlever le matériel. Surprise et déception !!!! Malgré tout nous décidons d'aller à Trappes récupérer le BBQ. De retour chez nous nous vérifions sur le site internet et avons le sentiment de nous être fait avoir. Nous appelons Florence (responsable du magasin) qui règle le problème et le BBQ nous a été livré gratuitement. Merci Florence mais bizarre que la livraison soit gratuite si vous commandez en ligne et payante si vous achetez sur place !!!! (les explications de Florence ne nous ont pas convaincus) Quoi qu'il en soit nous resterons fidèles à BBQ & Co mais voulions attirer l'attention des futurs clients sur ce problème de livraison gratuite ou pas."

"Équipe vendeur top 👍! SAV rapide suite a un problème de déflecteur sur un kamado joe !"

"Du choix et des produits de qualité mais à des prix un peu élevés... Le rayon whiskey est un régal pour les amateurs."

"Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre aucune étoile !!! Barbecue and co ils sont bons voir très bons pour vous vendre des produits mais alors en SAV ils sont vraiment mauvais voir incompétents !!!! Produit défectueux Forgé Adour déposé en janvier au magasin de Feucherolle et à ce jour le 9 mai toujours pas de nouvelles !!! Bravo"

"facture FA034415 Merci pour tout. Livraison ultra rapide et surtout votre entreprise n'oublie pas les DOM. Vente hors taxe appréciée. Bravo et ne lâcher pas les DOM TOM, vous êtes les seuls."

"Super magasin sur l'univers du BBQ, bien sûr des barbecues (tous les modèles) mais aussi les sauces, la viandes, l assaisonnements, etc.. On peut y rester des heures !"

"Magnifiques produits. Très grand choix de barbecues et de leurs accessoires, y compris une grande variété de sauces. Il faut être très concentré pour garder la tête froide et dépenser à bon escient !"

"Horrible service après-vente - Après avoir reçu le mauvais produit, j'ai essayé d'obtenir une résolution et et c'est une communication à sens unique (malgré les promesses de réponse de 48h), ils ne sont pas vraiment intéressés à réparer leurs erreurs. 3 semaines plus tard et toujours en attente"

"Je suis client depuis un certain nombre d’années j’ai un barbecue Napoléon j’en suis très content. J’ai eu un désagrément avec la grille dernièrement au bout de six ans, la grille est encore garantie . J’ai fait appel au SAV du magasin qui a été très réactif et a répondu à mes besoins. Cordialement Monsieur Rivière à très bientôt"

"Magasin très sympa avec beaucoup de choix et de conseils pour les barbecues. A noter également un coin épicerie très complet avec de très beaux produits !!"

"Un grand merci à JB et Cedrik pour avoir dépanné ma plancha en un rien de temps. Un SAV au top et une équipe très pro."

"Bonjour, au-delà des six mois de délai pour réparer notre plancha, je suis assez effaré que nous ayons récupéré notre plancha sans aucune signature et sans aucun relevé d'intervention sur cette pièce. Pour historique la plancha est resté dans vos locaux plus d'un mois , en ayant oublié de l'envoyer en réparation. Nous avons du chercher notre plancha auprès de Forge Adour, et même lorsque celle ci a été retournée, aucun rappel de votre part, et en plus vous ne saviez pas où elle était. Jamais un service aussi déplorable A se demander si quelque chose a été fait pour améliorer cela. De plus, nous vous en avons donné notre plancha avec le Cable gaz et le détendeur et nous avons récupéré la plancha sans rien du tout. C'est inadmissible. Merci de faire le nécessaire avant poursuite juridique car de plus aucun prêt pendant cette période, aucune excuse et aucun dédomagement"

"Beau magasin, beaucoup de choix même si peu de variété dans ceux que l'on cherchait.(On voyait d'avantage de modèle à charbon sur le site). Il y a une variété de gamme de prix et donc de qualité... nous y retournerons tout de même pour les accessoires très riches et variés. La dégustation de sauce est intéressante pour découvrir. La cave est bien fournie."

"Top magasin !! C'est devenu mon magasin référence !! Prix un peu trop élevé dommage mais large choix en tous genres"

"j’ai commandé le 28 mai un brasero avec un grand nombre d’accessoires pour plus de 3500€ avec une livraison confirmée par le vendeur avant le 17 juin nous sommes le 21 juin et silence radio malgré plusieurs appels y compris avec la directrice(Florence) qui vous promet de vous rappeler et bien non , cela me parait inadmissible surtout que c’était pour un anniversaire. à chaque appel on vous assure de vous rappeler mais rien. cerise sur le gâteau en appelant ce jour la logistique vous informe que rien est arrivé par contre les 3500 € sont bien sûr leur compte. Qui dirige cette entreprise ??? l’incompétence est à l’ordre du jour!!! bon courage si vous commandez n’oublier pas d’inscrire une date de livraison. Suite à mon commentaire ci-dessus le lendemain j'avais une réponse ci dessous et parallèlement un appel d'un employé m'indiquant que j'avais entièrement raison mais qu'il gérerait mon dossier personnellement et que j'aurais des nouvelles de sa part avant 19 h le même jour. J'ai attendu jusque 19 h mais malheureusement comme d'habitude silence radio. Ce qui confirme l'incompétence de Barbecue & CO"

"Service client inexistant Impossible de les joindre pour savoir ou en est la commande qui devait être livrée en 48h Je ne sais pas si ce site est un vrai site ou pas. Cela sent l’arnaque. Je vais demander un remboursement sachant que je n’aurai pas les verres pour mon évènement. A fuir…"

"SAV inexistant. Si vous avez besoin, d'aide. contactez les. Suite à l'achat d'une plancha défaillante (les bruleurs ne tiennent pas quand les 2 sont allumés), le probleme est signalé... et personne ne le prend en charge. C'est l'été, mais à priori, c'est déjà vacances pour cette société. Donc j'ai une plancha de 500€ avec une garantie qui s'use et un revendeur aux abonnés absents... Et le fabricant ENO qui me renvoi sur l'incompétence de Barbecue&Co. Suite réponse de Barbecue & CO : cela fait 15 jours (pour ne pas dire 3 semaines, que j'ai le même discours de réponse sous 48h. La réalité est qu'il n'en est rien de votre part. Votre SAV est inexistant et une lettre en recommandé va partir chez le fabricant pour expliquer votre façon de faire et exiger une prise en charge dans le cadre de la garantie. Vous êtes irrespectueux de vos clients et n'avez aucun sens commercial... Et je vous confirme que aucun contact depuis cet avis... on nous annonce nous contacter, mais cela est faux. A FUIR . Service inexistant, aucune prise en charge des garanties"

"Venu au magasin pour acheter une plancha et un bbq. On me dit qu'il faut aller les chercher à Trappes car le stock est là bas sinon ce sera dans une semaine au magasin. Autant commander chez Esprit Barbecue qui livre en 24h avec des prix plus attractifs !"

"SAV inexistante!!!!! la peinture de la plancha s’écaille au bout 2 utilisation appelle téléphonique mails pas de réponse rien à faire !!!!!!!Achat de 1300€ je suis vraiment très déçu j’aurais dû acheter chez casto ou ailleurs !!!!!"

"Le plus grand choix de barbecues et de planchas de l ouest parisien Très beau choix de sauces ,gin, whiskys.... Bref que du beau et du bon !!!!"

"Nous avons acheté un kamado il y a un an. Il s’agissait donc d’un réel investissement. Pour la partie vente/acquisition, le vendeur était juste parfait (a l’écoute, avec de bons conseils et sans pousser à la vente. Cependant, depuis plusieurs semaines, nous avons une des pièces du barbecue qui s’effrite ( comme des chips) alors qu’elle est en métal et que toutes les précautions d’utilisation et d’entretien ont été respectées. Bien sûr, le distributeur ( barbecue and co donc) n’est pas comptable de ce problème mais se doit d’assurer le sav notamment sur un produit sous garantie. C’est justement pour cette raison que nous sommes passés par barbecue and co et non par un distributeur internet moins cher. Quelle erreur car depuis notre demande de sav (mis à part un ou deux e-mails pour la prise en charge de notre demande), nous n’avons plus aucune nouvelle ni réponse à nos e-mails.En résumé grande déception. Je note votre réponse ci dessous à la publication de mon avis. Je prends note de votre réponse qui a au moins le mérite d’exister ce qui est une grande avancée par rapport à l’absence factuelle de réponse à mes 3 précédents messages (non publics). Le fonds de la problématique demeure cependant inchangé alors que notre matériel est sous garantie. Quelques semaines de méditation de nouveau et toujours aucune nouvelle de barbecue and co. Si vous cherchez un prix avantageux ce distributeur est à éviter. Si comme nous, le sav a son importance pour vous, ce distributeur n’en a aucun. A fuir donc quelque soit le driver de votre achat. Pire ils ne respectent même pas les conditions basiques de garanties des produits qu’ils distribuent"

"J’aime bien ce magasin. Toujours une flamme à l’extérieur pour vous attirer. Et ça marche. Parfois des animations viande bien agréables. Le choix est immense. Les prix aussi. Heureusement il y a souvent des promos, des soldes, des braderies. Le jeune personnel est poli et sympa mais le grand patron svp ! Pouvez vous nous saluer comme votre épouse sait bien le faire ?!? Avant on avait un avantage fidélité. C’est fini. Pourquoi ? Les marges ne sont elles déjà pas suffisantes ? Choix de vins impressionnants. Idem pour les bières du monde entier. Produits alimentaires hors de prix même si ils sont de qualité."

"A fuir!!! Un calvaire cette boutique. Aucun sérieux. J'ai demandé une prise en charge SAV depuis bientôt 2 mois, sans avoir aucun résultat. Plusieurs appels, mails. Le service client est injoignable par téléphone, ils ne répondent pas aux mails. Le standard téléphonique, bascule l'appel vers les commerciaux qui ne savent pas gérer les problèmes. La vente est bien plus simple que de prendre en charge les problèmes. Extrêmement déçu, je passerai le mot ..."

"Boutique tres agréable. On peut trouver tout ce dont on rêve pour le barbecue avec des produits de qualité. Personnel très aimable et serviable Je recommande"

"Exclusivement des produits de qualité et de grandes marques sélectionnés par l'enseigne. Bémol : l'accès au parking, exiguë et vite saturé le samedi."

"Tout simplement GÉNIAL ! Nous avons adoré cette expérience Client ! Mention toute particulière aux produits importés d'un peu partout dans le monde... Rhums, Whiskies, bières du monde entier... de la viande de qualité, des sauces pour tous les goûts en énorme quantité. Tarifs raisonnables compte tenu de la qualité. Tout est parfaitement rangé, les vendeurs très réactifs et à l'écoute, un patron plus que sympathique ! Je recommande les yeux fermés ! Les photos parlent d'elles-mêmes 😉"

"Nous venons de recevoir un barbecue ce jour , il manque un carton entier de vise donc nous pouvons pas le monter. En les appelant ils ne peuvent rien faire( geste commercial ou autre) car ce n est pas de leurs faute mais celle de leurs fournisseur . Service s.a.v déborder qui ne répond pas."

"Achat fin juin d’un barbecue Napoléon livré avec soudure défectueuse, après 3 mails et relances téléphoniques auprès du SAV , toujours pas de News Très déçu que ce soit le client qui doive courir derrière un SAV JP Labaeye"

"Donc on achète un bbq à + de 1000€ , on doit aller le chercher à Trappes. Arrivés chez nous, pas de vissés, pas de support pour les tablettes. On nous dit que les visses ont été envoyées. Pas de tracking donné pour suivre le colis. Cela fait 15j bientôt 3 semaines que nous attendons nos visses. Malgré plusieurs relances faire 180km pour un oubli de votre part c'est un Peu abusé"

"Un accueil exceptionnel comme toujours! Une équipe adorable et au top du service clients. Et un super choix, tant au niveau matériel que produits. Un grand merci particulier à Jean-Baptiste qui a su me réparer ma plancha sur place en deux temps trois mouvements ! En mettant même la pile à l’endroit 🤣 Allez-y les yeux fermés, ce genre d’endroit est précieux!"

"Tout est parfaitement rangé, les vendeurs très réactifs et à l'écoute, un patron plus que sympathique ! Je recommande les yeux fermés !"

"Un accueil, un sens client et une expertise comme on en trouve peu. L’équipe fait tout pour vous simplifier la vie et le magasin est vraiment top ! Allez-y, ça vaut vraiment le coup."

"Sachant que j'allais arriver pile à la fermeture ce samedi j'ai appelé pour demander si je pourrais entrer acheter un sac de briquettes. J'ai été accueillie au téléphone avec bcp de gentillesse ! Une fois sur place, j'ai été de nouveau accueillie avec bcp de bienveillance. Un très grand merci au personnel pour votre sourire et votre sens du service, ce n'est pas le cas partout. Le monsieur m'a même porté les sacs jusqu'à mon coffre ☺️ 👍 tout en me donnant de riches conseils. Ça fait du bien !"

"Politique commerciale incomprehensible. Les prix en magasin ne sont pas ceux du site internet qui mentionne l'adresse du magasin comme site d'achat ! Deplacement pour rien... Resultat : achat probable sur un autre site internet alors que je souhaitais privilegier une entreprise locale. Un client de perdu et un avis 1 etoile..."

"Le temple de la cuisson outdoor avec une offre incroyable côté produits alimentaires qu’on ne trouve qu’ici : les sauces avec un choix immense, les boissons dont les bières à l’unité, provenant de toutes les brasseries du monde 😄, alcools et vins rosés par exemple avec des bouteilles super lookees pour faire sensation sur la table. Et puis des produis frais avec des viandes choisies, des ustensiles de cuisson et ce n’est n’est qu’une partie de ce que vous trouverez là. Je recommande ++ pour trouver des idées inédites !"

"Un paradis pour les fanatiques du Barbecue ! Les prix sont très élevés parfois à la limite de l'exagération."

"Service après-vente hyper efficace. Je recommande cette enseigne et ce site."

"Excellent site de vente. Le commercial internet Grégoire PESTRE est à l'écoute. Que ce soit pour la vente ou tout autre problème. Je recommande ardemment BARBECUE -CO;"

"Rien à dire concernant les produits en l’occurrence une plancha ENO. En revanche le service livraison et le suivi commercial a été déplorable mensonges a répétition des personnes chargées dès expéditions… Les responsables de la boutique restent aux abonnés absents quand vous sollicitez un entretien même avec un client qui garde son calme. Un conseil allez prendre des renseignements chez eux et commandez sur internet vous réaliserez des économies."

"Si, comme le commentaire sur la publication FaceBook de Barbecue & Co aujourd'hui, les meilleures grillades sont celles faites en hiver, cela doit être pour cette raison que Barbecue & Co ne nous a toujours pas livré le Kamado d’un certain prix acheté à Feucherolles, le 29-09-2023 alors qu’il est sur ce site et non dans leur stock à Trappes. La livraison était prévue dans la semaine du 09-10. Pas de nouvelles….. Après notre rappel, le RDV de livraison, non gratuite, était prévue pour le lundi 16-10 entre 12h00 et 14h00 ; Jamais vu personne, sans prévenir ! Créneau bloqué pour rien. Depuis cette date, nos nombreux appels avec comme réponse « On vous rappelle !!! » et/ou « On a essayé de vous joindre plusieurs fois ! » Mensonges : aucun appel en absence reçu. Et dans ce cas, pourquoi ne pas avoir laissé de message !! Peut-être, devons-nous attendre Noël pour être livrés et avoir les meilleurs grillades…. Malheureusement, aussi, je viens de constater plusieurs avis négatifs récents sur ce problème de logistique/livraison...."

"Ce magasin est vraiment génial en termes de choix et d'idée cadeau mais tout y est atrocement cher. C'est à la limite du correct... Il peut y avoir 50 voir 60% de différences de prix sur certains produits (vins, alcools, sauces, viandes, coutellerie) avec ceux d'un autre magasin. Pour les barbecues et plancha, comptez 20% d'écarts."

"Un coup de coeur pour cette boutique tournée soirées festives en famille ou entre amis. Les prix sont un peu hauts, mais le matériel ou les produits proposés sont supers."

"SAV déplorable, c'est une misère pour les joindre et qu'on arrive a les avoirs ils nous prennent pour des clowns en disant que le problème sera réglé mais au bout de 6mois le problème n'est toujours pas réglé. Je ne note quand même que mon barbecue a failli prendre feu alors que normalement les matières sont faites pour ça. Je ne recommande pas du tout Cordialement Yohann Angibault"

"Service toujours au top, pas de file d'attente, choix de produits monstrueux, foncez !"

"Nous avons mangé au restaurant viande au top super accueil."

"Les fans de barbecue et de grill en général ne savent plus où donner de la tête. La plupart des prix sont généralement un petit peu au-dessus de ceux du net, donc on s'y retrouve malgré tout. Les vendeurs connaissent leurs produits. Produits qui ne manquent pas de diversité. Au top."

"Magnifique magasin super original et en plus une équipe sympathique"

"Le paradis du BBQ, rhum et whisky !"

"Personnels toujours aussi aimables et de bon conseils."

"Dommage qu'il n'y a plus de magasins autre en Ile-de-France"

"je tiens à remercier et féliciter le SAV de Barbecue and Co pour la diligence et la célérité qui a été mise en place pour me réexpédier une pièce défectueuse car détériorée pendant l'expédition. Rapidité, efficacité et sérieux: BRAVO"

"bonjour, je recherche les pièces manquantes (juste une boite sans la boisson)"

"Alors j’adore ce magasin. Très bon conseils sur les rhum, barbecue… super sélection. Mais une étoile en moins parce que à chaque fois (au moins 5 visites), à la caisse, ils ne savaient pas rendre la monnaie ou se trompaient sur les prix… dingue. Donc maintenant, je calcule bien combien je dois et combien ils doivent me rendre (car je paye souvent en espèces)."

"Magnifique endroit. C'est haut de gamme avec des tarifs relativement élevés."

"Au top, je recommande pour tout ! Il manquait une pièce dans ma commande. J'ai fait appel au SAV qui a très vite réagit. En moins d'une semaine la pièce est arrivée à l'entrepôt et j'ai pu la récupérer. En plus de cela, les personnes à la boutique comme à l'entrepôt sont accueillantes et de bon conseils."

"Personnel à l écoute. Magasin bien achalandé"